Conditions générales d'utilisation

1. Présentation du service

Oncle John est une plateforme de e-commerce spécialisée dans la distribution de produits de consommation récurrente (alimentaire, hygiène, entretien) à domicile, exploitée par ZTECH SARL, société de droit ivoirien, sise à Riviera Palmeraie, Cocody, Abidjan.

Le service est accessible via le site web www.onclejohn.com et l'application mobile Oncle John.

2. Inscription et compte utilisateur

L'utilisation du service nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de son accès. Tout compte peut être suspendu en cas d'utilisation frauduleuse.

3. Commandes et packs

Les packs proposés (Duo Gagnant, Cinq Étoiles, Sept Merveilles) sont des compositions mensuelles de produits. Les prix sont exprimés en FCFA toutes taxes comprises. Oncle John se réserve le droit de modifier la composition d'un pack en cas d'indisponibilité produit, après information du client.

Toute commande doit être finalisée avant le 15 du mois en cours pour être prise en compte dans la livraison du mois suivant.

4. Modalités de paiement

Oncle John propose deux modes de paiement :

• Paiement immédiat : par Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave) ou carte bancaire.
• Paiement après salaire : par prélèvement bancaire automatique entre le 22 et le 25 du mois, sur autorisation de mandat signé par le client. Ce service est soumis à éligibilité (salarié domicilié dans une banque partenaire, revenu minimum de 150 000 FCFA/mois).

Aucun intérêt n'est appliqué. Des frais de service transparents peuvent s'appliquer conformément à la grille tarifaire affichée.

5. Livraison

La livraison s'effectue le 1er du mois pour la zone d'Abidjan. Pour l'intérieur du pays, les livraisons sont regroupées les 5 et 20 du mois. Des frais de livraison de 5 000 FCFA s'appliquent pour les zones intérieures.

Un suivi GPS en temps réel est proposé pour chaque livraison.

6. Programme Cauris

Les Cauris sont des points de fidélité non monétaires crédités à chaque commande. Ils ne peuvent pas être convertis en espèces. Ils expirent après 12 mois sans activité sur le compte.

7. Responsabilité

Oncle John s'engage à livrer les produits commandés dans les délais annoncés. En cas de force majeure, de rupture de stock ou d'incident logistique, le client sera informé dans les meilleurs délais et une solution de remplacement lui sera proposée.

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes d'Abidjan.

9. Contact

Pour toute question : contact@onclejohn.com · +225 07 47 551 553